Idéias e Vendas

A Apple inaugurou a sua loja online no Brasil. O porque desta decisão está no quadro abaixo: Minha análise: com e-commerce brasileiro crescendo (com projeção de crescimento anual para 2009 acima de 20%) e o americano caindo, os consumidores brasileiros com certeza entraram no raio de atenção das empresas americanas, Apple entre elas. Minha aposta: como a Amazon , muitos varejistas online deverão iniciar operações no Brasil. Agora, é ver os próximos capítulos... Fontes: comScore , Ebit , IDG Now

"O Brasil apresenta um distanciamento maior da realidade norte-americana com relação ao comércio online, pois as empresas da pesquisa não utilizam esse canal de forma exclusiva ou isolada. Ou seja, o comércio online é bastante utilizado em conjunto com outros canais de venda (canais cruzados). Vários fatores podem explicar tal configuração no Brasil: as diferenças em termos de grau de desenvolvimento das relações econômicas e culturais; a integração ou utilização mais disseminada dos canais online em mercados mais avançados; nível de segurança com relação às operações realizadas nesses canais, entre outros fatores." Este estudo da Deloitte é importantíssimo para compreender o que se passa na cabeça do consumidor em tempos de mudança, especialmente no que se refere a comércio online. Particularmente me chamou a atenção o fato que 70% dos anunciantes acredita que é mais eficiente anunciar promoções na Internet (mesmo que para ofertas em lojas físicas). Folhetos tem apenas 40% ...

A receita não muda muito: entenda o que o seu cliente quer e atenda o desejo dele. Se você vai fazer isso via Facebook ou pessoalmente, é o que menos importa...

" Lembra daquelas palestras, aulas, leituras ou alguém que conhece internet lhe dizer que espaço não é problema e que deve-se colocar tudo quanto é produto na sua loja de e-commerce? E que bastava uma foto e todas as descrições para criar uma experiência de compra, com menu intuitivo e tal? Bom, existe uma nova tendência. Sites de e-commerce descobriram um novo formato de venda: vendem poucos itens ou um só item." Mais aqui, neste post do MKT Mais. Olha, segmentação de mercado é uma coisa que já existe há muito tempo (mesmo na Internet). O primeiro exemplo que me vem à cabeça são as lojas que só vendem roupas brancas para médicos. Na realidade, o que importa (especialmente em termos de segmentação) o quão afinado o seu negócio é com a necessidade do consumidor que precisa ser resolvida... Se isso estiver equacionado, dificilmente você erra (Twitter que o diga!)

" O resultado de uma série de pesquisas divulgadas recentemente e a última campanha do UOL mostram que a internet já virou mídia de massa. Independente da fonte (IBOPE, IPSOS, DataFolha, Comitê Gestor), já temos cerca de 60 ou 65 milhoes de brasileiros com acesso, dos quais cerca de 30 milhoes utilizam a rede pelo menos uma vez por semana, somente nas principais regioes metropolitanas. Nesses locais, o contato com a web supera jornais, revistas e TV por assinatura, de acordo com o Ibope " Para ler mais, leia o comentário do Coutinho no Blue Bus aqui. O mais interessante é pensarmos que a Internet não é apenas uma forma de mídia, é também um canal de vendas. Os responsáveis pelas áreas de vendas e marketing, juntos, tem que criar as melhores estratégias para aproveitar a riqueza que esta oportunidade representa: formar marca e vender no mesmo canal, com altas doses de medição de resultados. Como você e a sua empresa estão fazendo isso?

" Recentemente a Pro Teste, entidade de defesa dos consumidores, fez uma avaliação sobre o serviço de compras virtuais de 15 supermercados. Foram pesquisadas as empresas Pão de Açúcar, Angeloni, Hippo, Nacional, Zona Sul, Princesa Supermercados, Mercadorama, MartPlus, Econ e Sonda, presentes em sete capitais brasileiras. A pesquisa mostrou que ainda há muito que evoluir, mas que a adesão das grandes redes não terá desistências tão cedo. Um dos pontos críticos foi a entrega de produtos refrigerados. Entre todas as solicitações, em apenas um caso o produto foi acondicionado de forma adequada e chegou na temperatura ideal. É simples, enquanto os fornecedores entregam produtos frios em veículos adaptados para tal, a logística dos gestores das unidades de negócios dos supermercados ainda pensam na entrega de kombi. Ou seja, falta de visão para atender melhor às necessidades do consumidor em um modelo de negócio diferente." O post completo você lê aqui, no MKT Mais. Para mim, parec...

" Números de e-commerce servem para avaliarmos o potencial do m-commerce. Se, atualmente possuímos mais de 150 milhões de linhas ativas (tirando a sobreposição de 120 milhões de pessoas com celular) versus 60 milhões de internautas, temos então um mega potencial. Entretanto, com todo este público, como explicar o fato de você não conhecer ninguém que já transacionou pelo celular? Bom, podemos ter inúmeras respostas. Os sites de e-commerce não estão adaptados para o celular, os cadastros são longos, muitas pessoas acreditam que não existe tecnologia suficiente para que a transação se torne segura etc. Mas o meu objetivo neste texto é dividir o que eu entendo como conceito de m-commerce, que é qualquer transação de compra e venda de produtos que começa e termina no celular." Vale a pena a leitura deste artigo na Mobilepedia e a complementação com a leitura desta notícia aqui da Folha Online . Mais um canal de comunicação de ofertas e pagamento para comodidade do consumidor... ...

" Homens odeiam fazer compras. Foi partindo desse princípio que Joanna Van Vleck resolveu fundar o Trunk Club – um site que oferece aos marmanjos assessoria de moda online. É como uma personal shopper daquelas que as lojas chiques oferecem para quem gasta dezenas de milhares – mas sem loja chique, sem dezenas de milhares e sem ter que sair de casa." Mais aqui, no Blue Bus. Bom, essa é criativa: vender roupa por um serviço que foi originalmente criado para falar como telefone... ISSO É QUE É INOVAÇÃO!

" De fato a quantidade de internautas em nosso pais não para de crescer. Segundo a Ipsos, somente nos últimos 4 anos o percentual de lares com computador no Brasil passou de 31 para 45%. Desses, 60% acessam a internet a partir de suas casas. E tem mais – nada menos que 87% dos brasileiros que navegam em casa na web o fazem por banda larga. Outra prova de que o acesso residencial à internet vem crescendo bastante no Brasil é a constatação de que hoje o horário de pico é entre 20 horas e meia noite, quando a maioria das pessoas já está em casa" Leia mais aqui no Blog do Marinho. Apenas uma pergunta: você ainda acredita que o comércio eletrônico não é um canal de vendas para o seu produto ou serviço?

Do blog do Cherto: " Minha mulher, que, assim como eu, é fã da rede de lojas americanas  Williams-Sonoma , chama a atenção para a área do site dos caras em que o cliente pode encomendar um presente personalizado. As opções vão deste um kit de churrasco com todos os itens com as iniciais ou o monograma da pessoal a ser presenteada (incluindo um "ferro de marcar" para colocar a "assinatura" nas carnes) até copos, vasos e - acredite - capachos.  Clique aqui e confira ." Todas as pesquisas de comportamento do consumidor mostram que a personalização, neste tempo de redes sociais, é um item de alto valor. O que o site da Williams Sonoma fez foi agregar valor ao serviço da melhor forma: com serviços valorizados pelo cliente.   Com certeza as vendas nesta área do site são mais caras.  E você? Que valor está agregando ao seu produto ou serviço para vender mais ou poder cobrar mais caro?

" No Brasil, a penetraçao do comércio eletrônico ainda é maior nas classes A e B. Mas, em números absolutos, 51% dos que fazem compras pela internet pertencem as classes C, D e E. Conversei essa semana com o Renato Meirelles, sócio diretor do instituto Datapopular, e ele me disse que essa proporçao tende a aumentar na medida em que os brasileiros de baixa renda se acostumem com esse novo canal. Ele acredita que, mesmo que nenhum brasileiro de classe C compre um computador com acesso a internet nem adquira um cartao de crédito no próximo ano, ainda assim haveria mais 3 milhoes de web shoppers, apenas no estado de Sao Paulo, no prazo de um ano, em funçao do aumento da familiaridade dessas pessoas com o ecommerce" Leia mais aqui, no blog do Marinho. Já tinha falado sobre a importância das classes C e D para o crescimento da economia como um todo . Com esta tendência, a pergunta que faço é a seguinte: o seu sistema de compras na internet é pensado para atender também este consumi...

" O comércio eletrônico brasileiro registrou 440 milhões de reais em vendas no período do Dia das Mães, que foi de 25 de abril a 09 de maio em 2009. A soma ficou um pouco abaixo dos 450 milhões de reais previstos pela e-bit, mas representa um crescimento de 15% em relação ao faturamento de 381 milhões de reais obtido no mesmo período do ano passado" Leia mais aqui, no Portal Varejista. Da minha parte, não é surpresa o crescimento, mas a análise em si que indica que as vendas tiveram um ticket médio de R$ 338!

"Um estudo da TNS realizado em 16 países do mundo avaliou a influência da internet na decisão de compra em 13 categorias de produtos. O resultado aponta uma perda do espaço físico para o virtual, principalmente nos setores de turismo, tecnologia, finanças e entretenimento. Um percentual mais elevado de compras pela internet foi percebido em ingressos para teatro/concerto e pacotes de férias" Leia mais aqui , no Mundo do Marketing. Vale a reflexão: o canal de vendas Internet deve ser medido tanto pelas vendas diretas que gera como pelos leads que geram vendas em outros canais.  Mais uma prova que a Internet veio para ficar no funil de vendas - quem ainda não percebeu isso vai ficar fora do jogo de vendas em pouco tempo...

"O comércio eletrônico no Brasil faturou R$ 8,2 bilhões em 2008, em um crescimento de 30% em relação à 2007. Essa é a previsão do e-bit, que já prepara um relatório sobre o desempenho do setor no ano passado" Leia mais aqui , no Mundo do Marketing. E ainda tem gente que acha que venda pela internet é só de DVD e livro... 

A BBC Brasil criou um forum  para os internautas comentarem a respeito de suas impressões sobre compras online e se irão às lojas ou aos computadores para fazer as compras de final de ano. Vale a pena ler e refletir... Será que o seu vendedor está empurrando o seu cliente para a internet? Será que o seu site passa a confiança necessária para comprar online? Qual experiência de compra o seu público alvo está procurando? Você consegue atingir esta expectativa?

" Uma pesquisa divulgada nesta sexta-feira (12) mostra que a maioria dos brasileiros ainda têm receio de comprar computadores na internet. O estudo, realizado pela Intel, aponta que apenas 19% dos consumidores finalizam a compra pela rede e 93% não abrem mão de visitar uma loja física antes de se decidir pela aquisição. 'Eles preferem ir às lojas para obter conhecimento técnico sobre o produto e também para ver uma demonstração. Querem ter certeza de que o equipamento que estão comprando é fácil de usar e não dá problemas', afirma Elber Mazaro, diretor de marketing da Intel" Leia mais aqui na Folha Online,  aqui na AdNews e aqui no Decision Report. E é simplesmente por este motivo que a Dell entrou no varejo brasileiro ( veja mais neste post ). É onde o consumidor está - e agindo desta forma, a Dell mostra flexibilidade e capacidade de adaptação ao mercado. Continuando assim (e sendo competente na execução no varejo - o que é difícil), tende a conquistar mais share.

" Para se ter uma idéia da velocidade do avanço do ecommerce no Brasil, vale dizer que as vendas na 1a metade do ano de 2008 sao equivalentes a 86% do faturamento total de 2006. O ticket médio subiu para R$ 324, incremento de 9% em relaçao ao ano passado." Mais a respeito deste assunto aqui , na coluna do Marinho no Blue Bus. A onda está passando, quem souber aproveitar melhor vai ganhar vendas...

"De acordo com a publicação Web-shoppers, pesquisa elaborada semestralmente pela empresa e-Bit, o Comércio Eletrônico para bens de consumo, apresentou, em 2007, uma significativa evolução quando comparado aos outros anos, o que pode ser comprovado pelos dados descritos a seguir. Faturamento : R$ 6,3 bilhões, crescimento de 43% em relação a 2006. Pedidos realizados: 20,4 milhões, acréscimo de 5,4 milhões de pedidos. Número de e -consumidores: 9,5 milhões, com acréscimo de 2,5 milhões de novos compradores." Mais aqui, por Marina Henares no blog Ocupação de Mercado . Só discordo da Marina quando ela fala que a Internet é um canal alternativo - que o digam Americanas.co, Submarino e até mesmo o Magazine Luiza.

"A boa notícia do ano passado ficou por conta do crescimento das vendas de música digital, pela internet e pelo celular. A venda de música digital aumentou 185%, chegando a R$ 24,3 milhões, o que representa 8% do mercado total. O celular responde por 76% do total, mas o avanço mais surpreendente foi o da comercialização de música pela internet, que passou de R$ 334 mil em 2006 para R$ 5,7 milhões. Este ano, a ABPD divulgou pela primeira vez os números oficiais de música digital no País." Mais aqui, no Blog do Renato Cruz. A venda de música é, sem dúvida, um dos modelos de negócios que mais tem que se reinventar com o advento da Internet. O vendedor que melhor conciliar o desejo do consumidor com a obtenção de receita, vai ganhar (lojas como o iTunes são uma opção, mas ainda longe do consenso). Quem se candidata?

"As vendas varejistas pela internet cresceram 43% no ano passado, chegando a R$ 6,3 bilhões no País. Somente no Natal, foram vendidos R$ 1,081 bilhão. Para o primeiro semestre deste ano, a expectativa é aumentar 45%" Mais aqui, no blog do Renato Cruz. Quem acha que a Internet é uma tendência, e que os consumidores ainda não fazem volume neste canal, precisa rever seus conceitos rápido - bem rápido, se não vai perder uma grande oportunidade de fazer dinheiro. Como a sua organização está aproveitando o canal on line? Você acha que pode fazer mais? Como? E a sua equipe, vê este novo canal como ameaça ou oportunidade? Por que?