Idéias e Vendas

" Rodrigo Lacerda, Diretor Corporativo do Carrefour disse que a Classe B é o coraçao do consumo dos hipermercados e usou dados do Latin Panel para ilustrar as diferenças de comportamento entre as classes. Falou coisas como 'Quanto menor a renda, menos arriscam. Quanto menor a renda mais utilizam o PDV como lazer'." Leia mais aqui, neste post da Patricia Marinho no Blue Bus . Pra mim, parece claro que as vendas vão aumentar muito pra quem entender rápido qual o perfil desta nova classe média. Acho que as vendas de pesquisas de comportamento de compra vão aumentar muito...

" O 38º Relatório Anual da Supermercado Moderno, publicado essa semana na edição de abril da revista, informa que o ano de 2008 foi bom para as 3 maiores redes de supermercados do país. Carrefour, Pão-de-Açúcar (CBD) e Wal-Mart juntos elevaram suas vendas em 13,2% em termos reais e faturaram R$ 59,9 bilhões, o que corresponde a 37% da receita do setor." Para ler a matéria completa clique aqui, no Blog do Morgado. Esta é uma tendência que vem se consolidando. Paradoxalmente, outra grande tendência é a dos pequenos mercados de bairro (tanto é assim que as grandes redes estão entrando neste filão também, com bandeiras como Dia % do Carrefour e Extra Bairro, do Grupo Pão de Açúcar).

"Realizamos (IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente) uma pesquisa que ouviu 1.800 pessoas em cinco capitais (Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador, Curitiba e Belo Horizonte) e no Distrito Federal entre Agosto e Novembro de 2006. Ela revela dados importantes sobre o perfil do consumidor no Brasil. A pesquisa perguntou: O que te faz repetir uma compra em um mesmo estabelecimento? Veja o resultado:" Leia o artigo completo aqui . Que cada vez mais uma boa experiência de compra é fundamental para fidelizar clientes e aumentar as vendas, todos sabemos (e um bom exemplo desta tendência é o projeto CUCA do Carrefour). O segredo é operacionalizar... Minha experiência mostra que um lugar queatende bem a velhinhos, atende bem ao público em geral. Como você motiva a sua equipe para a superação no atendimento ao cliente? Que programas de treinamento sua empresa oferece para melhorar o atendimento ao cliente?

" A iniciativa tem como princípio a criação de um grupo de consumidores, gestores do lar, atento a todos os detalhes que determinam a melhor compra: preço, qualidade, variedade, atendimento, praticidade, ambiente de loja, responsabilidade social e ambiental. Os membros da CUCA serão verdadeiros consultores da rede Carrefour, que abrirá um canal direto para que o grupo possa interagir com a empresa, trocar idéias, dar sugestões e propor melhorias, exercendo e garantindo os direitos dos consumidores. Para exercer suas funções e fazer valer os direitos dos consumidores, esses “conselheiros da melhor compra” terão acesso permanente à área de Relacionamento e também aos responsáveis das lojas da rede Carrefour ." Mais aqui . Realmente o Carrefour está levando a sério o ditado que o cliente tem sempre razão. Resta saber se esta abordagem irá gerar incremento nas vendas!

Leia mais aqui . Será que: 1) Agregar a venda do equipamento com a instalação e o suporte é uma tendência para aumentar as vendas de informática no varejo? 2) Esta parceria dará certo, mesmo a Telefônica sendo uma das empresas mais reclamadas no PROCON - SP? ATUALIZAÇÃO EM 27/10: mais detalhes aqui