O Customer Relationship Management já está em uso no nosso país há pelo menos 8 anos, em empresas de todos os portes. Conversei com o Paulo Martins, que é Gerente de Contas na Datasul e me deu mais algumas informações: Para que serve o CRM? Para que sempre você saiba tudo o possível sobre o seu cliente. Como o CRM ajuda as empresas a vender mais? Permitindo você ter registrado todos os HÁBITOS de seus clientes, e promovendo mais vendas baseado nisso. Em uma pizzaria,por exemplo, se 50% de suas pizzas foram de Calabreza, talvez seja interessante fazer uma promocao de pizza calabreza enviando folhetos pra quem as pediu no passado Quanto tempo leva para se implementar um projeto de CRM? Depende muito, do software, da empresa, e do escopo. Em uma pequena empresa levaria 1 mês no máximo. Em uma grande empresa (Nestlé, por exemplo) poderia levar 1 ano. Pela sua vivência profissional, quais os principais motivos que levam um projeto de CRM a ser bem sucedido ou falhar? Deve-se mudar atitu...