Comportamento do consumidor em momentos de crise
O Paulo Secches, da Officina Sophia , apresentou ao final do encontro da Comissão de Varejo da Associação Comercial de São Paulo um estudo com 500 consumidores da Grande São Paulo muito interessante sobre o comportamento do consumidor nos momentos de crise. Os dados que mais chamaram a minha atenção foram: A crise reverbera muito, mas seus efeitos variam muito conforme o perfil do consumidor; Como vivemos em uma "sociedade individualizada", esta crise acaba sendo uma oportunidade para repensar as estratégias de contato com o consumidor; Desta forma, vale a pena classificar os consumidores não apenas por classes sociais (quanto dinheiro tem no bolso), mas por hábitos de consumo (como querem gastaro dinheiro que tem); Dentro dos grupos analisados, percebeu-se claramente que 26% da amostra busca nos atos de consumo a auto gratificação, e que 14% mantém seus hábitos de consumo inalterados. Ou seja: para 40% da amostra, mesmo com a crise, as compras continuam (o que muda para o gr...