Idéias e Vendas

O pessoal do Ocupação de Mercado utiliza o termo Canais de Marketing para designar revendas, distribuidores, franquias, lojas próprias, lojas virtuais e canais alternativos. Eu não concordo muito com esta classificação... Eu entendo o motivo usado - e acho que é muito válido, já que todo contato com o consumidor é uma oportunidade de marketing. Todavia, na minha mui modesta opinião, Marketing é tudo aquilo que é feito para ajudar a vender - ter uma marca desejada, ocupar ostensivamente a comunicação no PDV, compor o preço do produto com base na expectativa do consumidor e no retorno necessário à empresa, tabular dados de comportamento do consumidor, CRM e buscar novos mercados. Para mim, canais refletem Vendas: treinamento, remuneração, argumentação, negociação, ECR, distribuição, vitrinismo, roteirização e frequência de vendas. Toda vez que se incluem vendas dentro de Marketing, tenta-se diminuir o papel de Vendas. Se fosse para incluir um dentro do outro, eu incluiria Marketing dent...

As principais razões para falha na implementação de CRM são conhecidas: falta de suporte da diretoria e treinamento ruim geralmente levam a culpa, apesar de falta de apoio da própria gerência também ser um fator importante a levar em consideração. Mas o problema principal pode ser a falta de objetivos claros. Existem 3 dicas imortantes para transformar a implantação do seu CRM em um grande sucesso: CONCENTRAR-SE EM 3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS : quando questionada sobre quais os principais benefícios que o CRM pode trazer para a empresa, normalmente a equipe responsável pelo CRM apresenta sua lista de objetivos difusos e difíceis de medir (como melhoria no atendimento ao cliente). Os objetivos precisam ser claros e mensuráveis (como "reduzir o tempo de comunicação de tabela de preços para toda a cadeia de vendas e atendimento ao cliente de 5 dias para 12 horas" por exemplo) - o objetivo deve ser resolver os problemas que mais impactam a sua organização; ESCOLHER BEM O PRODUTO OU S...

O Customer Relationship Management já está em uso no nosso país há pelo menos 8 anos, em empresas de todos os portes. Conversei com o Paulo Martins, que é Gerente de Contas na Datasul e me deu mais algumas informações: Para que serve o CRM? Para que sempre você saiba tudo o possível sobre o seu cliente. Como o CRM ajuda as empresas a vender mais? Permitindo você ter registrado todos os HÁBITOS de seus clientes, e promovendo mais vendas baseado nisso. Em uma pizzaria,por exemplo, se 50% de suas pizzas foram de Calabreza, talvez seja interessante fazer uma promocao de pizza calabreza enviando folhetos pra quem as pediu no passado Quanto tempo leva para se implementar um projeto de CRM? Depende muito, do software, da empresa, e do escopo. Em uma pequena empresa levaria 1 mês no máximo. Em uma grande empresa (Nestlé, por exemplo) poderia levar 1 ano. Pela sua vivência profissional, quais os principais motivos que levam um projeto de CRM a ser bem sucedido ou falhar? Deve-se mudar atitu...