Idéias e Vendas

" Ao mesmo tempo em que os preços dos eletrônicos caem rapidamente, aumenta a complexidade dos equipamentos vendidos pelo varejo, o que faz com que o treinamento dos funcionários seja um diferencial ainda mais importante. Isso explica em boa parte porque empresas com serviços bem avaliados sao também as que apresentam melhores resultados. Em outras palavras, no varejo de eletrônicos, serviço é hoje a melhor estratégia " Leia mais aqui , neste post do Marinho no Blue Bus. O que mais impressiona é a comparação do que é considerado boa prestação de serviços. Cinco anos atrás, um bom serviço resumia-se a ter um vendedor especializado em determinada linha de produtos na loja (normalmente treinado pelo fabricante). Grandes magazines (como Casas Bahia, Magazine Luiza e Ponto Frio) adotaram esta estratégia - e hoje em dia, isso é o básico que se espera no varejo. Será que aqui no Brasil já estamos prontos para dar este próximo passo - mais ainda, será que o consumidor já percebe valo...

"Comércio varejista e serviços tendem a se fundir, nos próximos anos. Lojistas vão transformar seus estabelecimentos em verdadeiros campos de experiência, conhecimento e lazer para os consumidores. As vendas e a fidelização da clientela serão conseqüências do novo padrão de relacionamento entre lojas e seus visitantes." Esta reportagem fala a respeito do varejo, cada vez mais, vender produtos e serviços. Esta tendência, na minha opinião, não só veio para ficar, como para determinados setores ( como o de seguros ), já é uma realidade. Eu já li uma vez, e cada vez mais concordo com esta afirmação: o desafio dos negócios no século XXI é a redefinição de papéis que a tecnologia da informação permite. Afinal de contas, 15 anos atrás quem diria que se venderia mais seguros em supermercados que em bancos...