Idéias e Vendas

" Fiscalização realizada pela Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP) em 370 estabelecimentos do comércio varejista da capital, entre 22 e 28 de julho, encontrou diversas irregularidades e serve de alerta para o consumidor que pretende comprar presente para o Dia dos Pais. (...) A falta ou a inadequação sobre o preço dos produtos à venda foi a principal infração. Foram 97 irregularidades constatadas ou 90% do total. “Os números são positivos e não surpreendem. Mostram os efeitos da fiscalização para coibir os abusos”, diz Nahas. Segundo ele, 59% dos problemas com os preços são referentes à ausência total do valor do produto exposto na vitrine. Na sequência (15%) aparece a falta de informações ostensivas, ou seja, que facilitam a percepção e que não exigem esforço. Outros 6% se referem aos preços a prazo. Esses itens devem estar na mesma dimensão na vitrine." Mais aqui, na reportagem da seção Advogado de Defesa do Jornal da Tarde. Para mim o mais impressionante...

" Comprei alguns produtos nas Lojas Americanas que levavam uma etiqueta com o valor de R$ 12,99 em sua embalagem. Ao passar no caixa, a máquina registrou o valor de R$ 19,99. No entanto, eu só notei quando cheguei em minha casa. Voltei à loja para reclamar e fui informado pelo gerente que o valor não seria devolvido, pois essa prática não fazia parte da política da empresa, mas eu poderia ganhar o valor em bônus para trocar por outras mercadorias. Não concordei com essa situação e deixei claro que estou profundamente decepcionado com a solução que a loja me propôs. Não acho justo que eu não receba meu dinheiro de volta, uma vez que o erro foi da empresa" Para saber como esta história acabou, clique aqui , na coluna Advogado de Defesa do Jornal da Tarde. E por causa de R$ 7,00 a Lojas Americanas ganhou uma publicidade negativa que deve valer uns R$ 70.000,00... Atendimento ao cliente é mais que uma política da empresa - tem que ser um estilo de vida e trabalho de todos os func...

"A Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) informa que a taxa de serviço das operadoras de cartão não pode ser motivo para o comerciante praticar diferenciação de preços, já que para colocar à disposição essa forma de pagamento o próprio estabelecimento assinou compromisso com a administradora de que irá cobrar o mesmo preço do pagamento à vista para uso do cartão. 'Venda no cartão é à vista, pois há quitação do valor e do compromisso do consumidor com o lojista', afirma Anastácio Ramos, vice-presidente da Abecs." Mais aqui, na coluna Advogado de Defesa do Jornal da Tarde. Ou seja, na briga entre varejistas e operadoras de cartão de crédito quem está pagando o pato é o consumidor. Será que, do ponto de vista de relacionamento com o cliente, esta é a melhor atitude a tomar? Para mim, com certeza não. O consumidor não quer saber dos problemas operacionais do varejista. A melhor estratégia sempre é premiar o cliente que traz mais renta...

"Pesquisa da Fundação Procon-SP constatou no mês de abril redução das taxas de juros médias do empréstimo pessoal e do cheque especial pelo quarto mês consecutivo. Entretanto, a fundação considerou que as taxas verificadas ainda estão em patamares elevados. Segundo o levantamento, realizado nos dias 6 e 7 de abril, a taxa média para empréstimo pessoal dos bancos pesquisados foi de 5,74% ao mês, abaixo dos 5,80% verificados em março, um recuo de 0,06 ponto porcentual. A taxa equivalente ao ano foi de 95,29%. Foram pesquisados os juros do Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Nossa Caixa, Real, Safra, Santander e Unibanco. Na avaliação dos técnicos do Procon-SP, "ainda há muitos cortes a fazer até se chegar a valores razoáveis". Clique aqui para ler a reportagem completa da coluna Advogado de Defesa do Jornal da Tarde. Ou seja: o cenário está melhorando... Vamos às vendas, o Dia das Mães está chegando!!!

" De sexta-feira, quando foi instituído, até o final da tarde de ontem, o cadastro antitelemarketing instituído pela lei estadual 13.226/08, soma 48.165 números de telefones cadastrados, entre celulares e fixos. Segundo o Procon de São Paulo, responsável por operar o sistema, no total foram 26.400 consumidores pessoas físicas e jurídicas a preencher formulário no site para bloquear ligações indesejadas." Lei mais aqui, na coluna Advogado de Defesa do Jorna da Tarde de São Paulo. Vamos ver qual a quantidade total de clientes que entram neste cadastro. A se manter este ritmo, em um ano serão quase 2 milhões de telefones bloqueados para televendas em São Paulo, o que representa aproximadamente 15% do total de linhas fixas instaladas.  Na minha visão, novos canais de venda vão ter que ser aproveitados, vendedores de lojas melhor treinados - o televendas vai deixar de ser um canal interessante em São Paulo!

" Para o consumidor paulistano o aspecto mais importante na relação de consumo é o bom atendimento. É o que mostra a pesquisa feita pela consultoria TNS InterScience a pedido da Associação Brasileira de Relações Empresa-Cliente(Abrarec). “Hoje em dia bom preço e qualidade dos produtos e serviços são elementares e se a empresa não tem esses dois itens, o consumidor nem dá atenção a ela. O que interessa de verdade é ser bem atendido, receber toda a atenção e informação possível”, diz Roberto Meir, presidente da Abrarec." Leia mais aqui neste post da coluna Advogado de Defesa, do jornal O Estado de São Paulo. Essa todos nós sabemos - o bom atendimento é a alma da venda bem-feita, fideliza o consumidor e estimula a propaganda boca a boca. Fácil falar, difícil fazer...