Idéias e Vendas

" Números de e-commerce servem para avaliarmos o potencial do m-commerce. Se, atualmente possuímos mais de 150 milhões de linhas ativas (tirando a sobreposição de 120 milhões de pessoas com celular) versus 60 milhões de internautas, temos então um mega potencial. Entretanto, com todo este público, como explicar o fato de você não conhecer ninguém que já transacionou pelo celular? Bom, podemos ter inúmeras respostas. Os sites de e-commerce não estão adaptados para o celular, os cadastros são longos, muitas pessoas acreditam que não existe tecnologia suficiente para que a transação se torne segura etc. Mas o meu objetivo neste texto é dividir o que eu entendo como conceito de m-commerce, que é qualquer transação de compra e venda de produtos que começa e termina no celular." Vale a pena a leitura deste artigo na Mobilepedia e a complementação com a leitura desta notícia aqui da Folha Online . Mais um canal de comunicação de ofertas e pagamento para comodidade do consumidor... ...

" De fato a quantidade de internautas em nosso pais não para de crescer. Segundo a Ipsos, somente nos últimos 4 anos o percentual de lares com computador no Brasil passou de 31 para 45%. Desses, 60% acessam a internet a partir de suas casas. E tem mais – nada menos que 87% dos brasileiros que navegam em casa na web o fazem por banda larga. Outra prova de que o acesso residencial à internet vem crescendo bastante no Brasil é a constatação de que hoje o horário de pico é entre 20 horas e meia noite, quando a maioria das pessoas já está em casa" Leia mais aqui no Blog do Marinho. Apenas uma pergunta: você ainda acredita que o comércio eletrônico não é um canal de vendas para o seu produto ou serviço?

Do blog do Cherto: " Minha mulher, que, assim como eu, é fã da rede de lojas americanas  Williams-Sonoma , chama a atenção para a área do site dos caras em que o cliente pode encomendar um presente personalizado. As opções vão deste um kit de churrasco com todos os itens com as iniciais ou o monograma da pessoal a ser presenteada (incluindo um "ferro de marcar" para colocar a "assinatura" nas carnes) até copos, vasos e - acredite - capachos.  Clique aqui e confira ." Todas as pesquisas de comportamento do consumidor mostram que a personalização, neste tempo de redes sociais, é um item de alto valor. O que o site da Williams Sonoma fez foi agregar valor ao serviço da melhor forma: com serviços valorizados pelo cliente.   Com certeza as vendas nesta área do site são mais caras.  E você? Que valor está agregando ao seu produto ou serviço para vender mais ou poder cobrar mais caro?

"A Telefônica quer ampliar os serviços que oferece aos clientes residenciais. Ontem, a empresa anunciou, em parceria com a brasileira Automatos Holding, o lançamento da empresa TecTotal , que instala, integra e dá suporte a computadores, TVs de plasma e LCD, home theaters, roteadores wi-fi e outros equipamentos. Anteriormente, a empresa tinha uma parceria com a Voki, empresa da Automatos que já prestava esse serviço. A operadora espanhola tem uma participação minoritária na nova empresa." Mais aqui , no blog do Renato Cruz. A idéia é boa, o mercado existe. Mas será que uma das empresas mais reclamadas no PROCON vai ter a capacidade de execução necessária para prestar o serviço e obter satisfação do cliente? Vamos aguardar...

"Duas surpresas interessantes: 58% de frequentadores pertencentes às classes A e B (tudo isso?!) e 10% que compram para revenda (só isso?!). Nada como uma pesquisa para acabar com "verdades" há muito estabelecidas..." Mais aqui , no Blog do Morgado. Já postei antes sobre desculpas para não vender . Acho que este post do Morgado também mostra que, em um mercado dinâmico como o do varejo brasileiro, nenhuma verdade é tão absoluta que não possa ser revista nem tão perene que com o tempo não mude. E vale a reflexão: quantas oportunidades de vendas não estão sendo perdidas por nós que acreditamos nas verdades estabelecidas, sem ver na ponta se ainda são válidas?

A reportagem é do ano passado, mas o tema é muito atual: como os varejistas estão se adaptando para dar mais conforto e melhor atendimento aos clientes de baixa renda que estão consumindo cada vez mais.

"O parcelamento sem juros é uma arma poderosa usada pelo varejo para ajudar quem quer muito e pode pouco a ter acesso aos seus produtos e serviços. E tem um benefício adicional para o lojista - o risco da operaçao é todo dos bancos. Ou seja, se o cliente der o calote, quem fica a ver navios é a instituiçao financeira e nao o comerciante. Por sua vez, o consumidor adora essa modalidade de crédito porque o valor é dividido em parcelas nanicas sem que isso altere o preço final da mercadoria. Ou pelo menos é nisso que a maioria das pessoas crê" Mais aqui , na coluna do Marinho no Blue Bus. Ainda acho que por muito tempo a pergunta do consumidor será "a prestação cabe no meu bolso?". Se a resposta for sim, a venda sai...

"Realizamos (IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente) uma pesquisa que ouviu 1.800 pessoas em cinco capitais (Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador, Curitiba e Belo Horizonte) e no Distrito Federal entre Agosto e Novembro de 2006. Ela revela dados importantes sobre o perfil do consumidor no Brasil. A pesquisa perguntou: O que te faz repetir uma compra em um mesmo estabelecimento? Veja o resultado:" Leia o artigo completo aqui . Que cada vez mais uma boa experiência de compra é fundamental para fidelizar clientes e aumentar as vendas, todos sabemos (e um bom exemplo desta tendência é o projeto CUCA do Carrefour). O segredo é operacionalizar... Minha experiência mostra que um lugar queatende bem a velhinhos, atende bem ao público em geral. Como você motiva a sua equipe para a superação no atendimento ao cliente? Que programas de treinamento sua empresa oferece para melhorar o atendimento ao cliente?

"O que acontece é que a imensa maioria das empresas ainda coloca o foco principal na transação, esquecendo que hoje, em função da intensa competição de mercado, o relacionamento é um diferencial cada dia mais relevante para os consumidores. O resultado é isso aí – em todas as partes do mundo há clientes insatisfeitos, mal tratados e que por isso mesmo compram menos do que poderiam comprar, porque as empresas priorizam a venda em detrimento do bom atendimento." Mais aqui , no blog do Marinho. Parece uma constatação simples, mas é verdade: quando o cliente é bem atendido, ele volta. Quando é mal atendido, além de não voltar impede que outros venham. Quantas vendas já foram perdidas por um atendimento displicente...

"... segundo dados divulgados essa semana pela Federação do Comércio do Estado de São Paulo, nada menos que metade dos paulistanos possui dívidas para pagar. Pode parecer muito, mas na verdade esse percentual é bem menor do que aquele que foi registrado um ano atrás. Em março de 2007, o índice de endividados em São Paulo chegou a 62% da população." Mais aqui, no Blog do Marinho. Sem dúvida, entender o nível de endividamento dos consumidores ajuda a definir o nível de confiança no futuro e, consequentemente,

"Todo mundo sabe que bocejos, sorrisos e gargalhadas sao contagiosos. O pessoal da televisao já usa isso há muito tempo, quando encaixa, por exemplo, risos de uma suposta platéia no audio de uma comédia. O que a ciência sugere é que a mesma técnica pode ser usada com sucesso na tarefa de persuasao de consumidores." Mais aqui , na coluna do Marinho no Blue Bus. Sobre este assunto, o livro clássico é O Corpo Fala, de Piere Weil. Pela minha experiência pessoal, concordo com o que o Marinho disse e vou além: intuitivamente, os bons profissionais de vendas conhecem e usam estas técnicas com frequência para fechar negócios.

"(...) o Big parece ter recuado. Todos com quem converso me dizem o mesmo - Os clientes reclamaram do saco de papel!". Veja o post original aqui , no Blue Bus. Acho que a tendência verde veio para ficar, mas os consumidores conscientes ainda não são a maioria. Além do mais, como este artigo mostra , 70% dos consumidores gostam da sacola plástica! A solução proposta aqui é em investir na reciclagem e reuso das sacolas... De qualquer forma, o importante é perceber como esta tendência vai afetar as suas vendas. Já parou pra pensar a respeito?

" ...mais do que acreditar que somente o preço baixo atrai os olhares das classes populares e focar todos os esforços de planejamento de uma empresa ou marca nessa premissa é preciso pensar em como chamar a atenção desse público e fidelizá-lo à sua marca." Leia mais aqui , nesta entrevista com Julia Fregona, da agência Ponto de Criação, especializada em consumo para baixa renda.

Leia aqui a coluna do Marinho a respeito do comportamento do consumidor. Vale a pena!

Este artigo do Marinho aponta as contrariedades do comportamento do consumidor quando o assunto é sustentabilidade e consumo. Muito interessante... Vale a leitura e um lembrete: quando é que o consumidor se comporta de forma linear e de forma não contraditória :)

Mais aqui , pesquisa da FECOMÉRCIO. Pelo jeito, se a intenção de compra aumentou, como está no post abaixo, e o consumidor começa o ano com mais dívidas, podemos interpretar que a confiança que o consumidor tem em conseguir uma renda maior é grande - e no frigir dos ovos, é essa confiança que faz a maioria das vendas acontecerem no varejo.

Mais aqui , sobre a pesquisa de intenção de compra para o primeiro trimestre de 2008 do PROVAR. É impressionante como o consumidor brasileiro está otimista. No fim das contas, é este otimismo que cria o ambiente ideal para quem conhece o seu consumidor não perder vendas. E o que você vai fazer para não perder este clima de otimismo e ganhar vendas?

Mais aqui . É, pelo jeito os brasileiros como um todo estão vendo os dias que virão com mais otimismo. Repito a pergunta: como você vai transformar este otimismo todo em mais vendas?

Mais aqui . Isso quer dizer o seguinte: também janeiro não será um mês ruim para as vendas no varejo. Como você vai aproveitar esta tendência?

...vale a pena ler este artigo (em inglês). Ele ajuda a jogar algumas luzes sobre a questão do post anterior.