Idéias e Vendas

" Para o consumidor paulistano o aspecto mais importante na relação de consumo é o bom atendimento. É o que mostra a pesquisa feita pela consultoria TNS InterScience a pedido da Associação Brasileira de Relações Empresa-Cliente(Abrarec). “Hoje em dia bom preço e qualidade dos produtos e serviços são elementares e se a empresa não tem esses dois itens, o consumidor nem dá atenção a ela. O que interessa de verdade é ser bem atendido, receber toda a atenção e informação possível”, diz Roberto Meir, presidente da Abrarec." Leia mais aqui neste post da coluna Advogado de Defesa, do jornal O Estado de São Paulo. Essa todos nós sabemos - o bom atendimento é a alma da venda bem-feita, fideliza o consumidor e estimula a propaganda boca a boca. Fácil falar, difícil fazer...

" O que deve ser feito hoje para criar um vínculo um consumidor no mercado varejista? O mais importante é mapear pontos de contatos mais relevantes com a marca e também com os pontos mais críticos como a fila no caixa – que é um momento de contato com a marca -, estacionamento e entrega em domicílio. Precisamos estabelecer o que é mais relevante para este consumidor e que tenha relação com a recompra. Mapeando estes pontos de contato, vemos quais são os mais importantes. Assim, observamos o quão perto ou longe estamos do desejo do consumidor. A marca Extra tem isso mensurado de todos os pontos de contato. Trabalhamos com ações, objetivo e foco no que vai atender o consumidor. Temos uma grande preocupação com as filas no caixa e com a linha de informática que tem sido uma demanda crescente, por exemplo " Leia mais aqui , nesta entrevista com Vinícius Silva Danielle, Gerente de Marketing do Hipermercado Extra. Se você quer entender como estudar o comportamento do consumidor pa...

"Realizamos (IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente) uma pesquisa que ouviu 1.800 pessoas em cinco capitais (Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador, Curitiba e Belo Horizonte) e no Distrito Federal entre Agosto e Novembro de 2006. Ela revela dados importantes sobre o perfil do consumidor no Brasil. A pesquisa perguntou: O que te faz repetir uma compra em um mesmo estabelecimento? Veja o resultado:" Leia o artigo completo aqui . Que cada vez mais uma boa experiência de compra é fundamental para fidelizar clientes e aumentar as vendas, todos sabemos (e um bom exemplo desta tendência é o projeto CUCA do Carrefour). O segredo é operacionalizar... Minha experiência mostra que um lugar queatende bem a velhinhos, atende bem ao público em geral. Como você motiva a sua equipe para a superação no atendimento ao cliente? Que programas de treinamento sua empresa oferece para melhorar o atendimento ao cliente?

Uma pesquisa recente publicada pela Harvard Business Review mostra as principais razões pelas quais os clientes abandonam uma empresa. Na lista de motivos estão desde a morte do cliente (1%), mudança de cidade ou de país (3%), estabelecimento de novas amizades (5%), perda para a concorrência (9%) e insatisfação com o produto ou serviço (14%). Mas a causa principal para deixar de comprar da empresa é, de longe, a postura de indiferença ou descaso com o cliente, com 68%. Leia mais aqui . Logo, o objetivo principal de todos os que lidam com o cliente deve ser SATISFAZER o cliente, para que ele compre de novo sempre e sempre.