quinta-feira, 29 de novembro de 2007

Indiferença e descaso são as principais causas de perda do cliente

Uma pesquisa recente publicada pela Harvard Business Review mostra as principais razões pelas quais os clientes abandonam uma empresa. Na lista de motivos estão desde a morte do cliente (1%), mudança de cidade ou de país (3%), estabelecimento de novas amizades (5%), perda para a concorrência (9%) e insatisfação com o produto ou serviço (14%). Mas a causa principal para deixar de comprar da empresa é, de longe, a postura de indiferença ou descaso com o cliente, com 68%. Leia mais aqui.



Logo, o objetivo principal de todos os que lidam com o cliente deve ser SATISFAZER o cliente, para que ele compre de novo sempre e sempre.

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