Indiferença e descaso são as principais causas de perda do cliente

Por Emerson Oliveira -
Uma pesquisa recente publicada pela Harvard Business Review mostra as principais razões pelas quais os clientes abandonam uma empresa. Na lista de motivos estão desde a morte do cliente (1%), mudança de cidade ou de país (3%), estabelecimento de novas amizades (5%), perda para a concorrência (9%) e insatisfação com o produto ou serviço (14%). Mas a causa principal para deixar de comprar da empresa é, de longe, a postura de indiferença ou descaso com o cliente, com 68%. Leia mais aqui.



Logo, o objetivo principal de todos os que lidam com o cliente deve ser SATISFAZER o cliente, para que ele compre de novo sempre e sempre.

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