sábado, 12 de abril de 2008

Fusão entre Bens e Serviços

"Comércio varejista e serviços tendem a se fundir, nos próximos anos. Lojistas vão transformar seus estabelecimentos em verdadeiros campos de experiência, conhecimento e lazer para os consumidores. As vendas e a fidelização da clientela serão conseqüências do novo padrão de relacionamento entre lojas e seus visitantes."

Esta reportagem fala a respeito do varejo, cada vez mais, vender produtos e serviços. Esta tendência, na minha opinião, não só veio para ficar, como para determinados setores (como o de seguros), já é uma realidade.

Eu já li uma vez, e cada vez mais concordo com esta afirmação: o desafio dos negócios no século XXI é a redefinição de papéis que a tecnologia da informação permite. Afinal de contas, 15 anos atrás quem diria que se venderia mais seguros em supermercados que em bancos...

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