sexta-feira, 11 de abril de 2008

Atendimento é tudo!!!

"Realizamos (IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente) uma pesquisa que ouviu 1.800 pessoas em cinco capitais (Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador, Curitiba e Belo Horizonte) e no Distrito Federal entre Agosto e Novembro de 2006. Ela revela dados importantes sobre o perfil do consumidor no Brasil. A pesquisa perguntou: O que te faz repetir uma compra em um mesmo estabelecimento? Veja o resultado:"


Leia o artigo completo aqui.

Que cada vez mais uma boa experiência de compra é fundamental para fidelizar clientes e aumentar as vendas, todos sabemos (e um bom exemplo desta tendência é o projeto CUCA do Carrefour). O segredo é operacionalizar... Minha experiência mostra que um lugar queatende bem a velhinhos, atende bem ao público em geral.

Como você motiva a sua equipe para a superação no atendimento ao cliente? Que programas de treinamento sua empresa oferece para melhorar o atendimento ao cliente?

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