quinta-feira, 10 de abril de 2008

Bom Atendimento ao Consumidor gera vendas!

"O que acontece é que a imensa maioria das empresas ainda coloca o foco principal na transação, esquecendo que hoje, em função da intensa competição de mercado, o relacionamento é um diferencial cada dia mais relevante para os consumidores. O resultado é isso aí – em todas as partes do mundo há clientes insatisfeitos, mal tratados e que por isso mesmo compram menos do que poderiam comprar, porque as empresas priorizam a venda em detrimento do bom atendimento."

Mais aqui, no blog do Marinho.

Parece uma constatação simples, mas é verdade: quando o cliente é bem atendido, ele volta. Quando é mal atendido, além de não voltar impede que outros venham. Quantas vendas já foram perdidas por um atendimento displicente...

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