A arte de vender e as mudanças no comportamento do consumidor

Vendo estas duas notícias (a respeito da pressão de consumidores pela redução de preços de telefonia e sobre um livro lançado de graça na Internet) me dei conta de uma coisa: a interatividade que marca o começo do século XXI já está afetando a maneira como vendemos. Duas reflexões depois destas leituras:

1. O processo de satisfação do consumidor vai passar, além do momento da venda, pelo momento que os consumidores trocarem opiniões sobre a sua experiência de compra com a marca, sobre a pressão que grupos organizados podem fazer...
2.  E realmente a experiência Free (que já abordei aqui), que era tendência há um ano hoje é realidade

Percebo claramente que não basta mais conhecer o consumidor - interação agora é crucial como modo de descobrir as melhores oportunidades e abordagens de venda. Você já está preparado para não só ouvir, mas conversar com o seu consumidor de modo a descobrir novas oportunidades de venda?