quinta-feira, 27 de dezembro de 2007

10 Dicas para manter a lealdade do cliente

O artigo original está aqui (em inglês).

Resumindo:
  1. Comunique-se com o cliente
  2. Sirva ao cliente
  3. Seja fiel à sua equipe
  4. Treine a sua equipe
  5. Dê incentivos ao seu cliente
  6. Conheça o seu produto
  7. Transmita confiança
  8. Seja flexível
  9. Coloque as pessoas na frente da tecnologia
  10. Saiba o nome do seu cliente

O mais impressionante é que todos nós estamos cansados de saber o que deve ser feito para atender bem o cliente e ganhar vendas, mas parece que temos que ouvir repetidamente as mesmas intruções. Quem sabe pela repetição acabamos praticando o que ouvimos.

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